日経BP社の「指名ナンバーワン企業」を読んでいます

　ビジネス専門雑誌と書籍を発行する日経BP社日経トップリーダー編・顧客の心をつかむ「指名ナンバーワン企業」を読んでいます。

安売り不要 ! ・・・家電製品の小売店・ヤマグチ、来店客ゼロから日本一に ! ・・・自転車店・アサヒ、半径500m、シェア100% ! ・・・ダイシン百貨店など、の20社を紹介しています。

　「革新的なビジネスモデルが最初からあったわけではありません。
　　才能や資金に恵まれたわけでもありません。
　　あったのはただ一つの考えだけです。
　　儲かるか儲からないかではない。

　　どうしたらお客さんに満足していただけるのか。
　　何がお客さんを喜ばせるのか。
　　
　　すべての価値判断の基準をそこに置こうや、という考え方です。」

　表紙裏に書かれた言葉が全てを語っています。
お客様に喜んでいただくことが大切なことだと思っています。