講習 「テーマパークから学ぶ顧客満足度向上のヒント」に参加してきました

　東京商工会議所北区支部主催の「テーマパークから学ぶ顧客満足度向上のヒント」に参加してきました。

　東京ディズニーランドがオープンした時にオリエンタルランドに入社して運営部・人事部に在籍、東京ディズニーランドの研修プログラムを開発。
株式会社イクスピアリ人事課で社員教育に携わり、JSパートナー株式会社代表取締役福島文次郎氏の講演です。

　中経出版 「9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方」の著書があります。

　テーマパークのCSの考え方、　ミッション ( 理念 ) の重要性、ホスピタリティの育成・・・など、チーム全員がリーダーになるように「人を育てる」法則を学びました。

　こう書房 「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」、日経BP社 「ディズニー7つの法則」、日本経済新聞社 「ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法」・・・など、数多くの書籍が発行されている 東京ディズニーランドには、顧客満足度を高め、人を育てる法則が溢れています。

　JSパートナー株式会社代表取締役福島文次郎様、ありがとうございました。

　家族の一人が東京ディズニーランドのレストラン部門で働いています。顧客に喜ばれる法則を身に着けられると嬉しいのですが。

　東京都北区赤羽の不動産会社 株式会社沼野商事 です。